Conditions générales de vente et politique de retour
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site eloisacreations.com, édité par Eloisa Creations, entreprise individuelle établie au Maroc (voir les mentions légales). Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.
2. Produits
Eloisa Creations propose des articles faits main, réalisés à l’unité ou en petite série : sacs en denim recyclé (sacs à main, bandoulière, sacs de voyage), poufs capitonnés et coussins en denim, miroirs en macramé, porte-clés en macramé ou en bois gravé, marque-pages gravés (pyrogravure ou laser, bois ou plexiglas), décorations murales en pyrogravure et pendentifs.
Chaque pièce étant réalisée à la main, de légères variations de teinte, de dimensions, de grain du bois ou de motif par rapport aux photographies sont normales. Elles témoignent du caractère artisanal de l’article et ne constituent pas un défaut.
Les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles ou du temps de fabrication de la créatrice. En cas d’indisponibilité après commande, vous en êtes informé(e) par email et remboursé(e) intégralement si vous ne souhaitez pas attendre.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (EUR). Pour les commandes livrées au Maroc, ils sont affichés et facturés en dirhams (MAD). Ils s’entendent hors frais de livraison, précisés avant la validation de la commande. Eloisa Creations se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande
La commande se passe en ajoutant les articles au panier, puis en renseignant les coordonnées de livraison et le mode de paiement choisi. Un email de confirmation récapitule la commande. La vente est définitivement conclue à réception du paiement pour un virement, ou à la confirmation par email pour un paiement à la livraison.
5. Paiement
Deux modes de paiement sont acceptés :
- Virement bancaire : les coordonnées bancaires vous sont communiquées à la commande. La préparation de l’article débute à réception du virement ; à défaut de paiement, la commande n’est pas traitée.
- Paiement à la livraison : réservé aux livraisons au Maroc. Le montant est réglé au transporteur à la remise du colis.
Le paiement par carte bancaire n’est pas disponible pour l’instant.
6. Délais de préparation et de livraison
Les articles étant faits main, un délai de préparation de quelques jours à deux semaines est nécessaire selon l’article, avant expédition. Ce délai court à réception du paiement (ou de la confirmation de commande pour un paiement à la livraison). En cas de dépassement, vous en êtes informé(e) par email.
- Maroc : livraison par transporteur, en quelques jours ouvrés après expédition.
- International (Europe, pays du Golfe, Canada) : colis suivi par la Poste, délais plus longs, variables selon le pays. Autres destinations et articles volumineux : sur demande.
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition, lorsque le mode d’envoi choisi le permet.
7. Frais de livraison et douane
Les frais de livraison dépendent de la destination et sont affichés avant la validation de la commande.
Pour les envois hors du Maroc, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être réclamés par les autorités du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont compris ni dans le prix des articles ni dans les frais de livraison.
8. Réception du colis
À réception, vérifiez l’état du colis et de l’article. Si l’article est défectueux ou abîmé pendant le transport, envoyez des photos de l’emballage et de l’article à bolea.eloisa@gmail.com sous 48 heures. Après vérification, l’article est remplacé ou remboursé, sans frais pour vous.
9. Retours et remboursements
Articles personnalisés ou faits sur mesure (lettres, texte gravé, dimensions ou couleurs choisies par le client) : ils ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut.
Autres articles :
- signalez votre souhait de retour par email sous 14 jours à compter de la réception ;
- renvoyez l’article non utilisé, dans son état d’origine et avec son emballage ; les frais de retour sont à votre charge ;
- après réception et vérification du bon état de l’article, vous êtes remboursé(e) selon le moyen convenu avec vous par email, ou l’article est échangé, selon votre choix.
Un article renvoyé abîmé, utilisé ou incomplet ne peut pas donner lieu à remboursement.
10. Articles personnalisés
Pour les articles personnalisables (lettres, texte gravé, choix de couleurs), les informations transmises à la commande (orthographe, accents, caractères) sont reproduites telles quelles. Vérifiez-les attentivement avant validation : une erreur de saisie du client ne peut pas donner lieu à une reprise. En cas de doute sur une personnalisation, écrivez-nous avant de commander.
11. Service client
Pour toute question sur une commande, un délai ou un retour, écrivez à bolea.eloisa@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Les messages sont traités par la créatrice elle-même, dans les meilleurs délais. Pendant ses absences, la boutique peut être mise en pause ; une information est alors affichée sur le site et les commandes en cours sont traitées à la reprise.
12. Droit applicable et médiation
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, le litige relève des tribunaux compétents du Maroc. Les clients résidant dans l’Union européenne conservent le bénéfice des dispositions impératives de protection des consommateurs de leur pays de résidence.
Dernière mise à jour : [DATE DE MISE À JOUR].
