Questions fréquentes
Quel est le délai pour recevoir ma commande ?
Chaque article est fait main : comptez un délai de préparation de quelques jours à deux semaines selon la pièce, puis le temps de livraison. Au Maroc, le transporteur livre en quelques jours ouvrés. Pour l’étranger (Europe, pays du Golfe, Canada), les délais sont plus longs et varient selon le pays.
Puis-je personnaliser un article ?
Oui, certains articles le permettent : lettres, prénom ou texte gravé, par exemple sur les marque-pages, les porte-clés ou les décorations murales. Les options disponibles sont indiquées sur la fiche produit. Pour une demande particulière, écrivez-nous avant de commander.
Le produit reçu sera-t-il identique à la photo ?
Presque. Comme chaque pièce est réalisée à la main, de légères différences de teinte, de dimensions, de veinage du bois ou de motif sont normales. C’est ce qui rend chaque création unique.
Comment entretenir mes créations ?
En résumé : denim lavé à la main ou à 30 °C sans sèche-linge, macramé simplement dépoussiéré, bois et pyrogravure essuyés au chiffon sec, plexiglas nettoyé au chiffon doux sans alcool. Tous les détails sont sur notre page Conseils d’entretien.
Livrez-vous au Maroc ?
Oui, partout au Maroc par transporteur, en quelques jours ouvrés après expédition. Le paiement à la livraison est possible.
Livrez-vous à l’international ?
Oui : en Europe, dans les pays du Golfe et au Canada, en colis suivi. Les frais de livraison dépendent du pays et du poids de la commande ; ils sont affichés avant la validation. Pour une autre destination ou un article volumineux (pouf), contactez-nous pour un devis.
Frais de livraison hors Maroc (colis suivi, selon le poids total de la commande) :
| Destination | jusqu’à 1 kg | 1 à 2 kg | 2 à 5 kg | 5 à 10 kg |
|---|---|---|---|---|
| France, Espagne, Italie, Pays-Bas, Suisse | 24 € | 26 € | 35 € | 52 € |
| Belgique, Allemagne, Portugal, Royaume-Uni | 32 € | 35 € | 50 € | 77 € |
| Irlande, Suède, Norvège, Hongrie, Roumanie, Estonie, Lituanie, Malte | 33 € | 39 € | 58 € | 82 € |
| Finlande, Grèce, Pologne, Tchéquie, Bulgarie, Croatie, Slovénie, Chypre, Lettonie, Bahreïn, Oman | 27 € | 35 € | 58 € | 97 € |
| Émirats, Arabie saoudite, Qatar, Koweït, Égypte, Jordanie, Liban, Sénégal, Côte d’Ivoire | 18 € | 25 € | 45 € | 81 € |
| Canada | 28 € | 36 € | 61 € | 107 € |
Au Maroc : 35 DH, paiement à la livraison possible. Droits de douane et taxes éventuels à la charge du destinataire.
Y a-t-il des frais de douane ?
Pour les envois hors du Maroc, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être demandés par le pays de destination. Ils restent à la charge du client et ne sont pas compris dans le prix.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le virement bancaire (la préparation démarre à réception du paiement) et le paiement à la livraison, réservé au Maroc. Le paiement par carte n’est pas encore disponible.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevez un email avec le numéro de suivi lorsque le mode d’envoi le permet. Sans nouvelle dans le délai annoncé, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Puis-je retourner un article ?
Oui pour les articles non personnalisés : signalez-le par email sous 14 jours après réception, renvoyez l’article à vos frais, et nous vous remboursons ou l’échangeons dès sa réception en bon état. Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas repris.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Envoyez-nous des photos de l’emballage et de l’article sous 48 heures à bolea.eloisa@gmail.com. Nous remplaçons ou remboursons l’article, sans frais pour vous.
Peut-on offrir une création en cadeau ?
Oui. Vous pouvez faire livrer directement à l’adresse de la personne. Pour une demande particulière (emballage, message à joindre), écrivez-nous au moment de la commande.
Faites-vous des commandes spéciales ?
Oui, dans la mesure du possible : dimensions particulières, couleur de denim, texte gravé, petite série. Décrivez votre projet par email ; vous recevrez une réponse avec un délai et un prix avant tout engagement.
La boutique est parfois en pause, pourquoi ?
Eloisa Creations est tenue par une seule créatrice. Pendant ses absences, la boutique est mise en pause et une information s’affiche sur le site. Les commandes en cours sont traitées à la reprise, dans l’ordre de réception, et vous êtes tenu(e) informé(e) par email.
Comment vous contacter ?
Par email à bolea.eloisa@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande si vous en avez un.
